Politique de remboursement
Politique de retours
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.laprovidence-wholesale.com.
La Providence Wholesale vend exclusivement à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale. Aucune disposition relative au droit de la consommation applicable aux particuliers ne s’applique.
Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique aux ventes conclues entre professionnels dans le cadre de leur activité principale.
Les commandes passées sont fermes et définitives.
3. Nature des produits
Les produits vendus sont des vêtements de seconde main, vintage ou d’occasion, destinés à la revente professionnelle.
Ils sont vendus en l’état.
Les articles peuvent présenter :
- usure normale
- défauts mineurs
- variations de tailles
- marques d’usage
- réparations
- différences de coupe ou d’époque
- odeurs liées au stockage
- plis ou compression dus au transport
Ces éléments sont inhérents à la nature du vintage et ne constituent pas des défauts.
Les lots sont vendus indivisiblement.
Aucun tri a posteriori, aucune sélection subjective ni aucune appréciation liée au goût, à la taille, au style ou au potentiel de revente ne pourra constituer un motif de retour.
Le Client reconnaît acheter des lots destinés à la revente et assume seul le risque économique lié à leur commercialisation.
4. Tolérance de grading
Les répartitions de grades indiquées sur le site (ex : 80 % Grade A / 20 % Grade B) sont données à titre indicatif.
En raison du tri manuel et de la nature des produits vintage, une tolérance de variation pouvant aller jusqu’à 10 points de pourcentage est admise sur la répartition des grades ou catégories.
Les articles entrant dans cette tolérance ne constituent pas un motif de réclamation.
5. Délai d’inspection – 48 heures
Toute commande doit être intégralement vérifiée dès réception.
Toute réclamation doit impérativement être formulée par écrit dans un délai de 48 heures à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.
Passé ce délai, la commande est réputée acceptée sans réserve.
6. Cas exceptionnel de retour
Aucun retour ni échange ne sera accepté sauf en cas d’erreur manifeste imputable au Vendeur, notamment :
- erreur significative de quantité
- produit totalement non conforme à la description générale
- défaut majeur rendant la pièce inutilisable
Les éléments suivants ne constituent pas un motif valable :
- performance de revente
- rentabilité insuffisante
- demande du marché
- préférence stylistique
- répartition de tailles
- caractéristiques normales du vintage
- articles entrant dans la tolérance de grading
7. Procédure de réclamation
Toute demande doit être envoyée à :
sav@laprovidence-wholesale.com
La demande doit obligatoirement contenir :
- Numéro de commande
- Description précise du problème
- Quantité concernée
- Photos claires et non modifiées des articles concernés
- Photos du colis et de l’étiquetage si nécessaire
Toute demande incomplète ne sera pas étudiée.
8. Autorisation préalable obligatoire
Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable du service client.
Tout colis retourné sans autorisation pourra :
- être refusé
- être retourné à l’expéditeur
- ne pas être traité
La validation d’un retour ne garantit pas automatiquement un remboursement.
L’inspection réalisée à réception fait foi.
9. Conditions de retour
Si un retour est exceptionnellement autorisé :
- Le retour doit porter sur l’intégralité des articles concernés.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial (non lavés, non modifiés).
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
- Le transport retour s’effectue aux risques du Client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
10. Remboursement
Les remboursements, lorsqu’ils sont accordés, s’appliquent uniquement aux articles concernés.
Ils sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés après validation définitive.
Les frais de livraison, droits de douane, taxes et frais annexes ne sont pas remboursables.
Le Vendeur se réserve le droit de proposer un avoir ou un remboursement partiel au prorata.
11. Chargebacks et litiges abusifs
Tout litige bancaire ou chargeback initié sans avoir respecté la procédure prévue par la présente politique pourra entraîner :
- suspension du compte client
- refus de toute commande future
- récupération des frais engagés
12. Droits légaux
La présente politique s’applique dans le respect du droit français applicable aux relations entre professionnels.